Quy trình quan tâm khách hàng sau bán như thế nào? Cách âu yếm người sử dụng tác dụng nhưng công ty lớn phải chú trọng trong quá trình sau bán?

Chắc hẳn bạn sẽ rất sung sướng ví như tiếp cận, tiến hành giao dịch thanh toán và chốt sales thành công xuất sắc với cùng 1 khách số 1 tiên cùng chắc hẳn rằng rồi, đang cần ăn mừng thật to chđọng. Nhưng đừng gấp, vị thực ra kia mới chỉ là bắt đầu cùng các thách thức thực thụ vẫn sẽ hóng đằng sau.

Bạn đang xem: Dịch vụ hậu mãi là gì


Table of Contents

3 Hỗ trợ các bước quan tâm người tiêu dùng sau chào bán như vậy nào?4 Sự liên quan vào quá trình âu yếm quý khách sau bán

Chăm sóc quý khách hàng sau cung cấp là gì?

Chăm sóc người tiêu dùng sau phân phối hàng tuyệt còn gọi là các dịch vụ hậu mãi, được đọc một biện pháp dễ dàng và đơn giản là những vận động nhằm liên can với khách hàng sau bán hàng.

Quy trình chăm lo quý khách sau bán là những chuỗi các vận động để xử trí những vụ việc tạo nên tương quan mang lại sản phẩm/ hình thức, thông qua đó bảo đảm sự ưa chuộng của chúng ta vào bài toán tiêu dùng. Quy trình này còn có câu chữ tương đối đa dạng và phong phú, tùy trực thuộc vào cụ thể từng sản phẩm công ty cung ứng. Chúng rất có thể bao gồm giải đáp sử dụng, lắp đặt, kiểm tra miễn phí tổn, Bảo hành, bảo trì, tu bổ và sửa chữa thành phầm trong những trường hợp trục trẹo, bong ra.


*

Lợi ích của việc chăm lo quý khách hàng sau bán

Quá trình quan tâm người tiêu dùng sau buôn bán diễn ra thông sang một kênh đa phương tiện: Call điện thoại cảm ứng, khuyên bảo loài kiến ​​thức, truyện trò trực tuyến, v.v.

Sự khác hoàn toàn thân pre-sales với after-sales (quan tâm người tiêu dùng sau bán) là gì?

1) Pre-sales – cách để điều phối người sử dụng tiếp cận với chăm chú vào sản phẩm.

2) After-sales (chăm lo người tiêu dùng sau bán) – bí quyết cung cấp khách hàng.

Không tất cả một phương pháp nhất thiết như thế nào để chăm sóc người tiêu dùng sau buôn bán cả, vụ việc tới từ cả hai phía. Khách hàng đang luôn trường đoản cú hỏi: Bây giờ tôi đi đâu và để được cung cấp khách hàng? Cửa hàng vẫn sẽ kiếm tìm biện pháp đắm say tôi như trước khi chứ?

Các công ty sẽ trường đoản cú hỏi: những hoạt động bao gồm bắt buộc để ý vào một chiến lược cung ứng và thúc đẩy cùng với quý khách hàng là gì? Làm biện pháp như thế nào nhằm hợp lý và phải chăng hóa tiến trình cung cấp và ảnh hưởng khách hàng hàng?

Mặt khác, bạn thấp thỏm những người sử dụng khó tính của bản thân gửi sang công ty đối thủ hoặc quay trở lại quấy nhiễu đơn vị của công ty bên trên các phương tiện truyền thchồng hội cơ mà chúng ta ko bao giờ hiểu rằng thiệt sự mọt quan tâm của họ.

Những thắng lợi đi cùng rất hầu như thảm kịch của quá trình after-sales là thử thách của tất cả những công ty lớn. Người che khuất I Love Marketing podcast , Dean Jackson, tulặng tía rằng khoảng chừng 20% ​​hạng mục đầu tư của người tiêu dùng tới từ các khách hàng hiện giờ, 20% ​​lợi tức đầu tư của những quan hệ và những mối quan hệ hầu hết mang đến từ các việc ra mắt không có chủ đích. Trong một report tới từ Zendesk, tất cả một vài ba điểm mà doanh nghiệp nên biết nhằm thương hiệu của chính bản thân mình được ra mắt rộng rãi. Ví dụ, 87% người tiêu dùng share thành phầm hoặc hình thức dịch vụ sau một hưởng thụ thú vị. Dưới sự bảo đảm an toàn của thử khám phá quý khách hàng xuất sắc, 33% luận bàn về thử dùng tích cực và lành mạnh của họ với hơn 5 tín đồ, trong những khi 23% người tiêu dùng bé dại hơn share đòi hỏi giỏi của mình với hơn 10 fan.

Tất nhiên, các con số xung quanh những lượt reviews đại diện cho những phân tử cat vào tổng thể sa mạc cat người tiêu dùng bây giờ. Nhưng điều gì đang xảy ra nếu như khách hàng đẩy một Xác Suất đáng kể rộng trong các họ vào hạng mục đề xuất xuất sắc đó? Do không có fan reviews, bạn có thể mất 1/2 số người ủng hộ chữ tín tiềm năng của chính bản thân mình.

Một kỹ càng đặc trưng không giống là giới thiệu tạo ra khách hàng tiềm năng new, chất lượng cao. Tạp chí Harvard Business Review đang giới thiệu report về 10.000 thông tin tài khoản bank Đức, phạt chỉ ra rằng người tiêu dùng được ra mắt vẫn trung thành với chủ rộng với trsống đề xuất có giá trị rộng so với người tiêu dùng không được giới thiệu. điều đặc biệt, những quý khách được trình làng có rất nhiều năng lực sống lại cùng với ngân hàng rộng 18%. Để thêm những quý khách hàng có mức giá trị, các bạn quan trọng chỉ triển khai các chiến lược hỗ trợ người sử dụng hậu mãi sản phẩm cùng chiến. quý khách hàng cần được khái quát toàn bộ những cửa hàng,bảo vệ tính đồng điệu với kỹ năng mở rộng cho planer cho khách hàng.

Hỗ trợ tiến trình chăm lo người sử dụng sau bán như vậy nào?

Chăm sóc người sử dụng sau phân phối là một trong những quá trình hạn chế đa số thách thức, trở ngại của doanh nghiệp, thường là qua điện thoại thông minh, email, truyện trò trực đường, vé hoặc phương tiện đi lại truyền thông chồng hội. Hỗ trợ quý khách hàng bội nghịch ứng với những vụ việc của doanh nghiệp. Giống nhỏng một nhà công nghệ, tinh thông về một hiện tượng rõ ràng, nhân viên chăm sóc người tiêu dùng sau chào bán chờ đợi các vụ việc xảy ra, tiếp nối lý giải với cung cấp các giải pháp góp quý khách.

Xem thêm: Real Madrid Giành " Undecima Là Gì, Real Madrid Giành Undecima: Siêu Anh Hùng Ramos


*

Talk – Phần mượt tổng đài

Trung trọng điểm cuộc call vẫn đánh giá mong rằng của chúng ta về việc cung ứng cùng can dự tốt hơn . Tuy nhiên, các khách hàng giỏi Gọi vào một vài Lúc liên hệ và để được trợ giúp. Khách sản phẩm luôn hy vọng biết rằng ẩn dưới câu chữ cùng hình hình họa website luôn luôn tất cả một fan phía sau nhằm cung ứng.

Guide – Cơ sở trí thức và tự giao hàng thông minh

Quý khách hàng rất có thể suy nghĩ về một danh sách câu hỏi thường xuyên gặp gỡ trong những khi để mắt tới một phía dẫn như thế nào đó. Đúng là như vậy đó, tuy vậy vào kỷ nguyên ổn của thương thơm mại năng lượng điện tử thì các câu hỏi thường chạm chán rất có thể không được đến hàng ngàn người sử dụng hiện tại vẫn đang tìm kiếm tìm cung cấp.

Chat – Trò chuyện thẳng và nhắn tin

Sự tuyệt đối hoàn hảo của vấn đề truyện trò và nhắn tin thẳng đã cuốn nắn trôi sự hỗ trợ và tương tác với quý khách hàng. Các chiến thuật sửa chữa sớm nhất cùng với sàn thanh toán giao dịch online với chatbot là nhân viên cấp dưới bán sản phẩm (thẳng hoặc từ bỏ AI) chat chit cùng với các người tiêu dùng tiềm năng. Việc thực hiện những cuộc nói chuyện trực tiếp sẽ giúp đỡ tăng khả năng gia hạn bán sản phẩm của chúng ta.

Hỗ trợ – Hỗ trợ người sử dụng tích hợp

Cho mang lại thời điểm này, Shop chúng tôi sẽ biểu đạt cỗ bố hỗ trợ khách hàng:talk, guide, chat. Khách sản phẩm hay hotline năng lượng điện, chat với áp dụng những hướng dẫn cơ bạn dạng để giải quyết vấn đề của bao gồm bọn họ. Đây là vấn đề: làm nuốm như thế nào để bạn tổng thích hợp thông tin thành một gốc rễ con kiến ​​thức ngay tức khắc mạch cho nhân viên cung ứng quý khách của bạn? Điều quan trọng là 1 trong phản ứng mau lẹ ra quyết định thành công xuất sắc của quá trình after-sales hệt như pre-sales

Trí tuệ nhân tạo bảo đảm công dụng đồng nhất lúc cung ứng người tiêu dùng. AI đóng vai trò là trợ lý gửi loại rất nhiều của email, tweet, cuộc điện thoại tư vấn điện thoại cảm ứng, chat, tìm kiếm vào trong 1 địa điểm. Đội cung cấp đôi khi cũng cần phải hỗ trợ cùng giả dụ đội cung ứng của doanh nghiệp đã lâm vào cảnh cố túng thì AI đã vào vai trò là nền tảng gốc rễ để ngăn chặn các lốt nứt làm cho lỗi tổng thể chiến lược đam mê người tiêu dùng của khách hàng. Các lốt nứt xuất hiện từ bỏ sự tích vừa lòng ko tương xứng, nhưng mà bọn chúng cũng lên đường từ các việc quan trọng thiết lập cấu hình, cấu hình cùng luân chuyển vòng kế hoạch nhằm thỏa mãn nhu cầu thực tế nhưng đội hỗ trợ của chúng ta bắt gặp từng ngày.

Sự địa chỉ vào quy trình quan tâm khách hàng sau bán

Sự liên tưởng khách hàng là quy trình liên kết cùng với khách hàng trải qua các kênh nhằm củng thế mối quan hệ . Sự liên hệ của công ty là 1 quy trình chủ động bước đầu từ lần tương tác đầu tiên với liên tục qua điểm mua sắm. Các công ty liên kết cùng với người tiêu dùng thông qua email, trang web, phương tiện đi lại truyền thông xã hội, diễn bầy xã hội cùng hầu hết khu vực không giống cơ mà quý khách của mình giao tiếp hoặc tra cứu thông tin.

Theo sát

Thư điện tử sau khoản thời gian thiết lập là bước trước tiên nhằm xây đắp quan hệ lâu bền hơn. Đối với người sử dụng B2C, vấn đề giữ lại chân quý khách dựa vào email sau khi download bởi 80% những chuyên gia marketing coi email là khôn xiết đặc biệt quan trọng đối với câu hỏi giữ lại chân người tiêu dùng. Các gmail ngay sau khi mua hàng cho vào thời khắc quan trọng. Khách mặt hàng rất cần phải chăm lo thêm nhằm đảm bảo chúng ta liên tục mến mộ sản phẩm. Trong khi, hãy hỗ trợ mang đến họ tùy lựa chọn nhằm lưu ý các mặt hàng tương tự, thậm chí bạn cũng có thể cho bọn họ được cross-sell hoặc up-sell. Trong một phân tích, việc một công ty đưa các thành phầm liên quan vào email theo dõi của họ đã hỗ trợ tăng 111% chuyển đổi đáng chú ý trong tởm doanh

Cross-sell cùng Upsell các sản phẩm

Upselling là quá trình tmáu phục quý khách hàng của bạn oder những kĩ năng bổ sung cập nhật hoặc một thành phầm đắt tiền hơn. Chẳng hạn, gói internet di động cầm tay của chúng ta bao hàm thêm 10 gigabyte dữ liệu. Ttốt vào đó, bạn thuyết phục họ cài trăng tròn gigabyte tài liệu. Một thuật ngữ liên quan khác là phân phối chéo. Quá trình bán chéo cánh xẩy ra Lúc khách hàng thiết lập một thành phầm hoặc dịch vụ ship hàng như một app bổ sung .Như đã nêu sinh sống bên trên, một đợt đội giá hoặc cung cấp chéo cánh thậm chí có thể diễn ra trong gmail tiếp theo. Một ví dụ lắp thêm hai là tăng giá và phân phối chéo cánh trong chatbot của khách hàng. Do việc sử dụng tài liệu của doanh nghiệp, chúng ta cũng có thể khắc phục các sự gắng của họ bằng cách liên kết chúng với cùng một sản phẩm hoặc các dịch vụ bổ sung.

Yêu cầu giới thiệu

Trong nghành nghề dịch vụ thương mại điện tử, có một số trong những phương pháp để quý khách cũ giới thiệu người sử dụng mới đào bới kênh bán hàng của bạn. Các công ty thao tác cùng với đối tác doanh nghiệp Vaimo, Yotpo, có thể tiến hành hầu hết Việc nhỏng thêm phầm mềm reviews hoặc cửa sổ nhảy lên sau khi thiết lập. Tương tự, Nosto cung cấp cho người sử dụng thời cơ thừa nhận Tỷ Lệ ưu đãi giảm giá đến lần cài tiếp sau trường hợp reviews đồng đội.

Mời tmê say gia lịch trình người tiêu dùng thân thiết

Trải nghiệm thương mại điện tử thành công mê thích nghi và cải cách và phát triển cùng với gần như biến đổi so với ngành với doanh nghiệp. Một cách để nóng bỏng người tiêu dùng cùng khiến cho họ bị ám ảnh vì chưng chữ tín của công ty là trải qua lịch trình quý khách hàng thân mật. Cmùi hương trình quý khách hàng thân thiết hỗ trợ đến quý khách hàng cơ hội nhận thấy khuyến mãi ngay, phiếu ưu đãi giảm giá và giá chỉ tặng kèm độc quyền. Hãy hãy nhớ là – người sử dụng ngày nay của người tiêu dùng bao gồm 70% cơ hội đổi khác trong khi việc nắm bắt thời cơ để lưu lại chân quý khách hàng chỉ xảy ra vào 5-20% thời hạn. Nhưng nhớ là rằng trải đời quý khách của bạn cần phải được chú ý hàng đầu để lấy được sự tin cậy từ bỏ những quý khách . Mặc mặc dù cách thức sale đằng sau những công tác quý khách hàng thân thiện tương đối nặng nề hiểu thì kỹ lưỡng quan trọng đặc biệt tốt nhất vẫn là duy trì mang đến nó đơn giản dễ dàng nhất, dễ hiểu độc nhất so với người tiêu dùng. Hãy xem xét sự đơn giản và dễ dàng cùng rất nhiều ích lợi của người sử dụng thân thương nhằm triển khai quá trình duyên dáng khách hàng thông qua một lịch trình như thế nào đó là một biện pháp tuyệt vời nhất nhằm nâng cao số lượng quý khách hàng tác động cùng với doanh nghiệp.

Xem thêm: Co Form E Là Gì ? Các Tiêu Chí Xuất Xứ C/O Form E C/O Form E Là Gì

Đánh giá

Được nghe biết trong nghành tiếp thị ,Tiến sĩ Cialdini đã tiết lộ mọt liên hệ giữa tiếp thị và tâm lý học tập vào cuốn nắn sách vượt thời hạn của chính bản thân mình – Tâm lý thuyết phục. Trong cuốn nắn sách, Cialdini dành riêng một chương mang đến bằng chứng buôn bản hội. Thuật ngữ này khắc ghi hành động nhưng mà hồ hết bạn làm khi chúng ta lần khần về một thành phầm, các dịch vụ, chủ thể cụ thể, v.v. Trong khi nhận xét một thành phầm, bọn họ tìm tới những người dân không giống biết nhiều hơn nữa về chủ đề kia để tò mò. Thống kê cho biết thêm hậu quả của Đánh Giá lành mạnh và tích cực hoặc tiêu cực: 76% quý khách triển khai mua sắm chọn lựa sau khi phát âm đánh giá. Do kia, quy trình si mê khách hàng sau thời điểm bán hàng sẽ quyết định hồ hết Review kia xuất sắc tốt xấu.


Chuyên mục: Ý NGHĨA
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *